Політика повернення коштів

<div class="container">
    <div class="refund-content">
        <h1>Політика повернення коштів</h1>
        <p>Дата останнього оновлення: 05.11.2025</p>

        <p>Ця Політика повернення коштів описує умови та процедури повернення коштів за послуги, замовлені через веб-сайт компанії "Bubseylaw" (надалі - "ми", "наш", "нас", "Компанія"). Ми прагнемо забезпечити найвищу якість обслуговування і задоволеність клієнтів, однак розуміємо, що іноді можуть виникати ситуації, коли необхідно скасувати замовлення або повернути кошти.</p>

        <h2>1. Загальні положення</h2>
        <p>Наша Політика повернення розроблена у відповідності до Закону України "Про захист прав споживачів" та інших відповідних нормативно-правових актів.</p>

        <h2>2. Скасування замовлення та повернення коштів</h2>
        <h3>2.1. Скасування до початку надання послуг</h3>
        <p>Ви маєте право скасувати замовлення та отримати повне відшкодування коштів, якщо повідомите нас про це не пізніше ніж за 24 години до запланованого часу надання послуг. Для скасування замовлення, будь ласка, зв'яжіться з нами за телефоном +380968642729 або електронною поштою info@bubseylaw.com.</p>

        <h3>2.2. Скасування менш ніж за 24 години</h3>
        <p>Якщо ви скасовуєте замовлення менш ніж за 24 години до запланованого часу надання послуг, може утримуватися плата за скасування у розмірі до 10% від вартості замовлення для покриття наших адміністративних витрат та витрат на підготовку.</p>

        <h3>2.3. Неявка</h3>
        <p>У випадку неявки клієнта або відсутності доступу до місця надання послуг без попереднього повідомлення в узгоджений час, ми залишаємо за собою право стягнути плату за виїзд майстра у розмірі до 20% від вартості замовлення.</p>

        <h2>3. Повернення коштів при незадовільній якості послуг</h2>
        <h3>3.1. Гарантія якості</h3>
        <p>Ми гарантуємо високу якість усіх наших послуг. Якщо ви незадоволені якістю наданих послуг, ви повинні повідомити нас про це протягом 3 календарних днів з моменту завершення робіт. Будь ласка, детально опишіть проблему та, якщо можливо, надайте фото- або відеодокази.</p>

        <h3>3.2. Варіанти вирішення</h3>
        <p>У разі обґрунтованої претензії щодо якості послуг, ми пропонуємо на ваш вибір:</p>
        <ul>
            <li>Безкоштовне усунення недоліків</li>
            <li>Повторне надання послуги</li>
            <li>Пропорційне зменшення вартості послуги</li>
            <li>Повне відшкодування вартості послуги у випадках, коли недоліки не можуть бути усунені</li>
        </ul>

        <h3>3.3. Виключення</h3>
        <p>Ми не надаємо повернення коштів або безкоштовного усунення недоліків у наступних випадках:</p>
        <ul>
            <li>Несправності, спричинені неправильною експлуатацією, недотриманням рекомендацій наших фахівців</li>
            <li>Пошкодження, спричинені діями третіх осіб після завершення наших робіт</li>
            <li>Проблеми, що виникли внаслідок неякісних матеріалів, наданих клієнтом</li>
            <li>Недоліки, що виникли внаслідок звичайного зносу або закінчення терміну служби обладнання</li>
            <li>Випадки, коли клієнт був попереджений про можливі ризики та обмеження перед початком робіт</li>
        </ul>

        <h2>4. Процедура повернення коштів</h2>
        <h3>4.1. Подання запиту</h3>
        <p>Для отримання повернення коштів, будь ласка, надішліть запит на електронну адресу info@bubseylaw.com або зв'яжіться з нами за телефоном +380968642729. У запиті необхідно вказати:</p>
        <ul>
            <li>Ваше ім'я та контактну інформацію</li>
            <li>Дату та номер замовлення</li>
            <li>Причину запиту на повернення</li>
            <li>Бажаний спосіб повернення коштів</li>
            <li>Реквізити для повернення (при потребі)</li>
        </ul>

        <h3>4.2. Розгляд запиту</h3>
        <p>Ми розглянемо ваш запит на повернення коштів протягом 10 робочих днів з моменту його отримання. За необхідності, наш представник може зв'язатися з вами для отримання додаткової інформації або організації огляду результатів робіт.</p>

        <h3>4.3. Способи повернення коштів</h3>
        <p>Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата:</p>
        <ul>
            <li>При оплаті банківською картою – повернення на ту ж картку</li>
            <li>При оплаті банківським переказом – повернення на вказаний вами банківський рахунок</li>
            <li>При оплаті готівкою – повернення готівкою в нашому офісі або банківським переказом на вказаний вами рахунок</li>
        </ul>

        <h3>4.4. Терміни повернення</h3>
        <p>У разі схвалення запиту на повернення коштів, повернення буде здійснено протягом 7 банківських днів. Зверніть увагу, що в залежності від вашого банку, зарахування коштів на ваш рахунок може зайняти додатковий час (зазвичай 2-5 банківських днів).</p>

        <h2>5. Гарантійні зобов'язання</h2>
        <p>На всі наші послуги надається гарантія, термін якої залежить від виду робіт:</p>
        <ul>
            <li>Монтажні роботи (встановлення сантехніки, радіаторів опалення) – 12 місяців</li>
            <li>Заміна труб, монтаж систем опалення та водопостачання – 24 місяці</li>
            <li>Дрібний ремонт (усунення протікань, заміна прокладок) – 3 місяці</li>
            <li>Усунення засмічень – 1 місяць</li>
        </ul>

        <p>Гарантія поширюється виключно на виконані роботи та не поширюється на матеріали, якщо вони були надані клієнтом. Детальні умови гарантії надаються при оформленні замовлення та вказуються в акті виконаних робіт.</p>

        <h2>6. Особливі умови для передоплати</h2>
        <p>У випадках, коли вимагається передоплата (наприклад, для замовлення спеціальних матеріалів або для великих проектів):</p>
        <ul>
            <li>Якщо ви скасовуєте замовлення після того, як ми замовили спеціальні матеріали, передоплата може бути утримана для покриття наших фактичних витрат</li>
            <li>Для великих проектів ми можемо запропонувати поетапну оплату з чіткими умовами повернення для кожного етапу</li>
        </ul>

        <h2>7. Вирішення спорів</h2>
        <p>Ми прагнемо вирішувати всі питання та претензії швидко та справедливо. Якщо ви незадоволені нашим рішенням щодо повернення коштів, ми пропонуємо спочатку спробувати вирішити спір шляхом переговорів. Якщо це не вдається, ви маєте право звернутися до відповідних органів захисту прав споживачів або судових органів відповідно до законодавства України.</p>

        <h2>8. Зміни до Політики повернення</h2>
        <p>Ми залишаємо за собою право змінювати або оновлювати цю Політику повернення в будь-який час без попереднього повідомлення. Будь-які зміни набувають чинності негайно після публікації на нашому веб-сайті. Поточна версія завжди доступна на цій сторінці.</p>

        <h2>9. Контактна інформація</h2>
        <p>Якщо у вас є запитання щодо цієї Політики повернення або конкретні запити на повернення коштів, будь ласка, зв'яжіться з нами:</p>
        <p>ФОП "Bubseylaw"<br>
        Адреса: 27957, Черкаська область, місто Черкаси, пл. Хрещатик, 52<br>
        Електронна пошта: info@bubseylaw.com<br>
        Телефон: +380968642729<br>
        Графік роботи: Пн-Нд, 8:00 - 20:00</p>
    </div>
</div>